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凤凰塘尾:转运旅客下车1分钟办好入住,让服务更走心_国内频道_
发布日期:2020-09-20 00:23   来源:未知   阅读:

来源:读特

(作者:读特记者 徐兴东)

1分钟通达,基础在于把各功能组的工作整合到“后台”。采样、信息采集、健康排查、心理辅导、入住承诺、酒店手续办理全部整合起来,隔离人员入住后由医护人员负责一次性办理,既省时高效,又共享信息,大幅度节约资源成本。目前,整合医疗、心理、安保工作人员4名,按照“一张清单”模式,负责4个楼层入住人员的身份、病史、心理等信息收集,30分钟内统一汇总至酒店工作组,让整个现场专班能够在第一时间共享、掌握、研判、处置。

1分钟通达,前提在于积极主动获取的准确信息。车牌号、随车人员、行驶轨迹、到达时间、入住人员信息和关系、房间分布预判、安保力量布点等各项基础信息,靠的是专班积极主动、高频对接才能有效获取,这样才能争取更多的准备时间、更好的服务条件、更严的消毒消杀,牢牢把握工作主动权,争取更多的应对时间、空间。8月23日晚,接到区专班任务指令后,立即与区卫健局、转出酒店专班、转运车辆负责人电话对接,确认准确的旅客到达人数、亲属关系和到达时间后,提前45分钟开启房间空调,提前30分钟做好迎接安保、行李转运准备,各项工作从容有序。

编辑 高原

8月22日转型作为密切接触者集中隔离医学观察点以来,凤凰塘尾维也纳专班潜心从旅客角度出发,立即启动《塘尾维也纳专班密切接触者应急工作方案》和安保、消杀等2个工作指引,持续用心用情用功,优化调整工作流程,将前台工作整合打包至后台操作,实现旅客下车到房间入住在1分钟之内完成,以隔离专班积极主动、区街部门高效联动,换取隔离人员的感谢感动。

1分钟通达,关键在于有效防范密切接触风险。隔离人员在测温正常后,直接进入事先已分配好、人文关怀物品配备好的房间,不聚集、不停留,由安保人员将消毒消杀过的行李径直送入房间,全程无密切接触,从源头上杜绝防范安全风险。除了酒店公共区域、电梯等6处风险点每天进行3-4次消毒消杀外,每名安保对接3个房间,每次电梯运转不超过4人,使用1次消杀1次,确保责任明确、职责到岗。

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